Отношенията търговец-клиент в байк-магазините

[PtD]

ако той, като собственик на бизнеса си, може да си позволи такова отношение

Именно.

[Insight]

ако той, като собственик на бизнеса си, може да си позволи такова отношение

Именно.

Втори опит, че нещо не ми разбра въпроса... май:
Прочети пак мнението на Райко по-горе... ако той, като собственик на бизнеса си, може да си позволи такова отношение и в същото време да си има достатъчно работа, защо мислиш, че за един служител е невъзможно да спечели 1000 клиента, въпреки, че е отсвирил един досадник?

[natalito]

ако той, като собственик на бизнеса си, може да си позволи такова отношение

Именно.

Втори опит, че нещо не ми разбра въпроса... май:
Прочети пак мнението на Райко по-горе... ако той, като собственик на бизнеса си, може да си позволи такова отношение и в същото време да си има достатъчно работа, защо мислиш, че за един служител е невъзможно да спечели 1000 клиента, въпреки, че е отсвирил един досадник?

един вид, че собственикът е единствения, който може да си позволи да решава кой да отсвири и кой не . . .

[PtD]

Наталито ме разбра идеално

[Insight]

един вид, че собственикът е единствения, който може да си позволи да решава кой да отсвири и кой не . . .

Аз пък познавам собственици, които могат да си позволят да гласуват доверие на доказали се с уменията си служители, те (служителите) сами да преценяват отношенията си с клиентите.

ПтД, Доколкото разбирам, ако ти беше собственик на веломагазин, а Райко (такъв какъвто си е) беше твой служител, ти щеше да го уволниш, щото ти нарушава правилата на бизнес-букварчето!?

Служителя е длъжен да следва политиката на фирмата начертана от нейният собственик.

Точно така, политиката на собственика, а не твоите, на ПтД или правилата от букварчето.

Защото незаменими хора няма,ако аз съм собственик, ще намеря такъв който хем да ми изкарва пари, хем да ми следва желаната от мен политика относно клиентите.
Който иска да нарежда и да си прави каквото си иска(визирам всеки един) си прави собствен бизнес и става сам шеф на себе си........

Ако ти си собственик има известен риск веломагазина да заприлича на Макдоналдс - усмихнати млади хора продават боклуци ;-)

[Dolph]

един вид, че собственикът е единствения, който може да си позволи да решава кой да отсвири и кой не . . .

Аз пък познавам собственици, които могат да си позволят да гласуват доверие на доказали се с уменията си служители, те (служителите) сами да преценяват отношенията си с клиентите.

ПтД, Доколкото разбирам, ако ти беше собственик на веломагазин, а Райко (такъв какъвто си е) беше твой служител, ти щеше да го уволниш, щото ти нарушава правилата на бизнес-букварчето!?

Служителя е длъжен да следва политиката на фирмата начертана от нейният собственик.Ако влиза в разрез с разбиранията му/и, си взима шапката и напуска и се взима такъв който ще я следва.Не казвам, че е правилно или грешно,а просто нещата са таквиа каквито са.
А към въпроса ти за Райко,смятам, че няма да бъде уволнен ако докарва МНОГО приходи,но ако си позволи да гони клиенти и къса пари с което влиза в разрез със собственика и неговото виждане за работа,отношение към клиентите и т.н., да ще бъде уволнен.Говорим чисто хипотетично.
Защото незаменими хора няма,ако аз съм собственик, ще намеря такъв който хем да ми изкарва пари, хем да ми следва желаната от мен политика относно клиентите.
Който иска да нарежда и да си прави каквото си иска(визирам всеки един) си прави собствен бизнес и става сам шеф на себе си........

[PtD]

@Dolph, +1

@Insight, да, ако дойде клиент (като DaGamma) и ми се оплаче, че служител се отнася грубо с него, вероятността да има санкции е 99%. Санкцията може да е забележка, глоба или уволнение, според доказаните достойнства на въпросния служител.

П.П. Но според мен служител, чиито доходи зависят пряко от успеха на компанията, не би си позволил грубо отношение, така или иначе.

[DaGamma]

... въпреки, че е отсвирил един досадник?

Виждам, че темата продължава да се развива. Лошо няма - така поне ние клиентите ще има откъде да се научим как да се държим - какво да говорим и какво да правим за да не засегнем или ядосаме тяхно величество продавачите.
Insight този "досадник", сиреч аз търсех грипове и след като бях "отсвирен" след въпрос, който зададох към търговеца, и то започващ с учтивото "Извинете". Е същия "досадник" взе решение и се запъти към друг магазин, където ПРОДАВАЧА пропусна да му каже да си гледа надписите върху витрината и там същия този "досадник" похарчи 40 лв. за грипове.
Много съжалявам, че някой "продавачи" се сблъскват с някакви "досадници" като мен, искрено ви съжалявам и ви пожелавам да нямате подобни срещи, нарушаващи духовния ви комфорт.

[vafi]

ДъГама тая плоча твойта не се ли изтърка вече ??
Ако нямаш какво ново да кажеш, не виждам смисъл да я дъвчеш тая гума повече

[PtD]

Напротив. Сега научаваме, че човекът е похарчил една прилична сума (40 кинта). Тази сума можеше да бъде печалба за първия магазин, ако продавачът не беше толкова зает.

[EccentricMOTION]

...Абе младежи(продавачи) аз с Бакланчето всяко лято съм бил със седмици по Рила планина като дете/ученик,вие ми казвате, че с това колело не мога да си направя излед/разходка на Витоша....

А като тръгнеш надолу с Балканчето палеше ли се контрата? Ако искаш си вземи ZX-3 и отивай да се спускаш на Сопот, после пиши във Форума, че вилката M3000 на Сънтур била боклук. Не може салама от 2лв да е от месо, килограм свинско е 7лв Просто като идея

Относно казуса:
Клиентите: аз като клиент искам всичко, супер взискателен съм, влизам да пазарувам с мисълта - аз плащам. От друга страна клиентите са супер нагли, вратите затворени, лампи изгасени, решетка спусната, той се провира, вмъква се под решетката с думите "само да питам нещо....".

Персоналът - криво му е, сутрин си имаш ангажименти - да подредиш, освежиш, пооправиш кочинката, нахлуват ти клиенти час преди работното време, нормално е да реагираш остро, предвид 2-3те табели РАБОТНО ВРЕМЕ/ЗАТВОРЕНО. Въпреки, че повечето случай реакцията е - "ти си идиот, но аз ти се усмихвам"

[taurus13]

Ми че заключвайте ги тия врати бе!

[Insight]

... въпреки, че е отсвирил един досадник?

Виждам, че темата продължава да се развива....

Да Гама, използвах думата "досадник" за краткост. Нито нападам тебе лично, нито защитавам Булверк. Абсолютно приемам правото на Булверк да ти откаже обслужване извън работното време, но не съм присъствал на ситуацията за да оценявам начина, по който ти си попитал и начина, по който ти е отказал... а пък по форумите хората са склонни да внасят излишен драматизъм като мрънкат, за да разчитам на твоето описание.

За вълшебните грипове от 40лв.!
Механиците, които посещавам, не са най-отзивчивите и общителни хора, дори в работно време. Дали защото са затрупани с работа или са си такива хора.... или пък не са си чели букварчето - не знам.
За сметка на това са ми взимали 25лв за ремонт, който предварително сме договорили за 40лв, защото са намерили по-добро решение. Това не е единичен случай и винаги са се справяли чудесно.
Много ми е любопитно обучените бизнес-специалисти тук как оценяват подобни финансови загуби?

[Dolph]

...Абе младежи(продавачи) аз с Бакланчето всяко лято съм бил със седмици по Рила планина като дете/ученик,вие ми казвате, че с това колело не мога да си направя излед/разходка на Витоша....

А като тръгнеш надолу с Балканчето палеше ли се контрата? Ако искаш си вземи ZX-3 и отивай да се спускаш на Сопот, после пиши във Форума, че вилката M3000 на Сънтур била боклук. Не може салама от 2лв да е от месо, килограм свинско е 7лв Просто като идея

Относно казуса:
Клиентите: аз като клиент искам всичко, супер взискателен съм, влизам да пазарувам с мисълта - аз плащам. От друга страна клиентите са супер нагли, вратите затворени, лампи изгасени, решетка спусната, той се провира, вмъква се под решетката с думите "само да питам нещо....".

Персоналът - криво му е, сутрин си имаш ангажименти - да подредиш, освежиш, пооправиш кочинката, нахлуват ти клиенти час преди работното време, нормално е да реагираш остро, предвид 2-3те табели РАБОТНО ВРЕМЕ/ЗАТВОРЕНО. Въпреки, че повечето случай реакцията е - "ти си идиот, но аз ти се усмихвам"

Хайде да не преувеличаваш нещата,става ли....Разбрах, че си един от въпросните господа,ама не се пали толкоз.Ако вие всички продавач-консултанти от този магазин имате велосипеди за хиляди левове и ходите по състезания аз не ходя.Няма да тръгна нито на Сопот нито на Ком-Емине и т.н.,поне не със сегашният ми велосипед, аз искам велосипед за разходка с приятели.Едно от приятелчетата с което карам има колело на 6-7г от Германия със същата вилка Сънтур(или някаква SR2025) за която говориш,ами няма проблеми и си кара.Това, че вашите велосипеди струват повече от вашите лични автомобили(думи на хора от магазина),не значи че с всички е така.
Просто ми се иска обективно мнение като вляза във вашия магазин,спрямо моите нужди,а не спрямо вашата гледна точка за планинско колоездене.
Миналия месец питах,може би теб или твой колега, главина Шимано м475 или м525 ще ми свърши ли работа за моето каране-тип разходка в парка или до Тихия кът.Отговора беше :"вземи си една формулка за едно поне 60лв за да си спокоен",а за тези по-горе нито дума
На Балканчето контрата никога не се е "палила",беше фабрично Шимано и никога не е имало проблеми,имаше една друга марка контри която създаваше проблеми.По чести проблеми бяха чупене на вилка или кормило,но бащата с електрожена оправяше нещата

Никой не гледа работното време.Веднъж съм го погледнал защото беше събота,говоря конкретно за магазина на бул.България.Отворена ли е вратата влизам,затворена ли е поглеждам раб.време,защото щом е заключена вратата,значи не работи.

[Dolph]

Ми че заключвайте ги тия врати бе!

+1

[Dolph]

Служителя е длъжен да следва политиката на фирмата начертана от нейният собственик.

Точно така, политиката на собственика, а не твоите, на ПтД или правилата от букварчето.

Защото незаменими хора няма,ако аз съм собственик, ще намеря такъв който хем да ми изкарва пари, хем да ми следва желаната от мен политика относно клиентите.
Който иска да нарежда и да си прави каквото си иска(визирам всеки един) си прави собствен бизнес и става сам шеф на себе си........

Ако ти си собственик има известен риск веломагазина да заприлича на Макдоналдс - усмихнати млади хора продават боклуци ;-)[/quote]

Ами аз,а и повечето хора тук не смятаме(от прочетено от мен си вадя този извод), че политиката на който и да е собственик на бизнес е служителите му да гонят клиентите защото са дошли 15мин по-рано.Всичко се решава по-лесно с усмивка и блага дума-изпитано стотици пъти.Ако аз съм собственик,веломагазина ще прилича на макдоналдс по усмихнатите хора,защо да продават боклуци,това пък от къде го измисли?Значи според теб,ако служителя е усмихнат и вежлив значи продава боклуци .Аз пък в магазин в който се държат грубо с мен и ме карат да им се чувствам длъжен не стъпвам втори път.

[Insight]

Ами аз,а и повечето хора тук не смятаме(от прочетено от мен си вадя този извод), че политиката.....

Ти и повечето хора във форума сте клиенти!

Значи според теб,ако служителя е усмихнат и вежлив значи продава боклуци

Моят житейски опит сочи, че повечето боклуци се продават от усмихнати и вежливи хора. Че хората, които са добри с техниката рядко са особено общителни и комуникативни. Че добрите сервизни техници (не само вело-) обикновено са твърде заети, за да си губят времето с всеки на всяка цена.

Накратко - добрия сервизен техник може сам да си решава дали да бъде вежлив или не, некадърния няма подобен избор.

[Harka]

Нали правим разлика между сервизен техник и продавач? На първия работата му може и изобщо да не включва допир с клиенти...

[jd]

Още ли я дъвчете тая тема? Нещо скучничко почна да става - какво имаше май да се казва, се каза...

[Inzagi]

Нали правим разлика между сервизен техник и продавач? На първия работата му може и изобщо да не включва допир с клиенти...

Добрите сервизни техници в София специално са и продавачи и собственици ,сещам се за 3ма такива при които аз съм бил, пък знам и за още при които не съм ходил до сега единият е Вело 2009, другият е BIKE STORE EXTREME ,сигурен съм че има и още.

[DaGamma]

Да така и аз посещавам сервизи - примерно близнаците на НДК. Но в случая говорим за две различни неща едното е магазин, а другото е сервиз. Близнаците вземат народни пари и постоянно са в масло и е ясно, че ако отида и им задавам въпроси може и да им преча. Съвсем друго е когато си търговец да си отсвирваш клиентите, защото си бил имал друга по-важна работа !

[muho]

Не виждам защо продължавате да дъвчете темата, ясно е че е било достатъчно един отговор - "имаме, изчакай да отворя, че сега съм зает" или "нямаме ще ти покажа едни по-хубави след 10-15 мин като отворя" и тази тема нямаше да я има. След като не е заключена вратата или поне да е сложен един стол пред нея да си личи, че е затворено търговецът няма право на претенции. Аз също много пъти като видя, че има продавач и охранителните щори са вдигнати си мисля, че е отворено и изобщо не чета работното време.

[natalito]

Не виждам защо продължавате да дъвчете темата,

що бе

ясно е . . .

не е ясно, това, което е ясно, ясно ли е

Аз също много пъти като видя, че има продавач и охранителните щори са вдигнати си мисля, че е отворено и изобщо не чета работното време.

хубаво, а това как ще коментираш

Видях че е затворено, но също така видях, че вътре имаше служител, . . .

[Pr3d4t0R]

Елементарната комуникация може да спести много време. Сами виждате колко бързо се изписаха 4 страници : - )

[Inzagi]

Аз обаче продължавам да си чопла по темата.
Според мене преди да сме търговци и клиенти ние сме хора,тука прочетох мнения ,че продавача едвали не трябва да падне в краката на клиента и да се плъзга до него като охльов .Значи аз като съм клиент и ще давам пари трябва може би да разсъждавам така"понеже живеем във времена на криза и хората нямаме пари аз ще отида да похарча пари от които явно магазина има голяма нужда и за тази цел продавача трябва да направи всичко за да ме накарат да си купя нещо от тях" и по този начин купувача отива в магазина с големите си претенции ,но може би продавача не мисли така, той пък наопаки може би усеща тази нагласа но клиента и си казва "е какво сега като сме в криза ,аз трябва да се подмазвам на клиента зада мога да му взема парите ли - не никога не бих направил такова нещо аз си имам достойнство".Всъшност всичко идва от това че нямаме пари и хората се изнервят лесно .Смятам че ако бяхме по богати всички, просто този проблем нямаше да го има и хората щяха да са по добре настроени един към друг и тогава можеше да говорим за отношения продавач купувач.
Неможах да си изразя мисълта добре ,пък и правописните грешки но както и да е де ...

[PtD]

...

Не съм съгласен, че немотията има нещо общо с обслужването. Умелият търговец успява да ти вземе парите така, че да му ги дадеш с удоволствие. Търговията е трудна работа и не е за всеки.

[Inzagi]

... Търговията е трудна работа и не е за всеки.

Не съм съгласен че търговията не е за всеки,всеки който би искал да бъде добър в това с което се занимава ще се научи един ден,наскоро четох http://www.helikon.bg/books/53/23221_kak-da-pechelim-priiateli-i-da-vliiaem-na-drugite.html тази книга се чете от студенти изучаващи икономика и търговия.Писателят Дейл Карнеги е водел лекции и хората които са посещавали тези лекции ,въпреки че преди това с години не са могли да постигнат целите си ,са успявали след това.
Така че аз мисля че всеки би могъл да се занимава с търговия.

[PtD]

Така че аз мисля че всеки би могъл да се занимава с търговия.

Да, да. То всеки може да стане и програмист, само дето на някои им се удава на едно ниво, което другите не могат да достигнат, дори и да изучат всички книги за програмиране наизуст. Това се нарича талант. Например братовчед ми е адски талантлив търговец. Може да направи пари буквално от нищото. С клиент никога няма да се отнесе по гореописания начин.

[Skoinks]

... Търговията е трудна работа и не е за всеки.

Не съм съгласен че търговията не е за всеки,всеки който би искал да бъде добър в това с което се занимава ще се научи един ден,наскоро четох http://www.helikon.bg/books/53/23221_kak-da-pechelim-priiateli-i-da-vliiaem-na-drugite.html тази книга се чете от студенти изучаващи икономика и търговия.Писателят Дейл Карнеги е водел лекции и хората които са посещавали тези лекции ,въпреки че преди това с години не са могли да постигнат целите си ,са успявали след това.
Така че аз мисля че всеки би могъл да се занимава с търговия.

Търговията е изкуство точно толкова колкото рисуването и композирането. Дори да си наясно с теорията, на практика нещата не са толкова лесни. Не всеки става за търговец, както и не всеки става за художник и за музикант.

[Inzagi]

Въпрос на мотивация и с търговията и с програмирането и с рисуването.Не си казал не си се научил да рисуваш.Мотивация и труд.